Y.Suzuki オンライン利用規約

Y.Suzukiオンラインショップ利用者（以下、「お客様」）は、Y.SUZUKI Handels GmbH（以下「弊社」）が運営するY.Suzukiオンラインショップにおいてオンラインショップのサービスの提供を受けるにあたり、以下の規定に従うことを承諾するものとします。

	商品について
	オーダー・コンタクト方法
	配達およびお支払い
	返品

商品について

当ショッピングサイトに掲載された商品の重量、成分商品等の情報は、各商品の包装表記、またはメーカーや輸入業者からの情報を基にしております。商品ご購入前は弊社へメールでお問い合わせ頂くか、ご購入後それら表記についてご不明な点は、全てお客様のほうから直接メーカー、各輸入業者へ行って頂くものとなります。また、各商品につけられたディスクリプション、用途、説明などは、あくまでもご購入の参考までに、弊社の知識や見解を記述しているものです。この内容について、弊社は一切の保証、責任を負うものではありません。
ドイツ国内で販売される商品は、原則的に全てドイツ語ステッカーでのコンテンツ表示が義務付けられております。これらステッカーは、弊社の自主作成によるものではなく、輸入業者がドイツ国法律に基づいて添付する義務を負うものです。従い、弊社はこれらの表記内容に関しましては一切の責任を負いかねます。（製造会社が商品上に記述した内容をご参照なさることをお奨めいたします。）尚、商品、ドイツ語表示ステッカーに対する詳しいご質問などは、それらステッカーに記述された各輸入業者へ直接ご相談下さる様、お願い致します。
弊社は商品の賞味期限の管理には十分配慮し発送しております。しかしながら、日本からの輸送事情により、一部まれに賞味期限が１ヶ月を切る短いもの（漬物、一部レトルト/インスタント食品、菓子類など）がございます。これらの商品は、輸入事情によりそれ以上の賞味期限を持つ商品の入手及び販売が困難な場合が殆どの為、ご購入されるお客様は原則的にこれら商品の販売状況をご理解頂いているものとします。また、上記のような混乱を避けるため、弊社はご注文商品の発送時点にて、賞味期限が十分にないと思われる商品（商品配送日から2週間を目処とさせて頂きます）については、在庫有無にかかわらず、発送を見送らせて頂く場合がございます。あわせてご了承ください。
誠に恐れ入りますが、弊社では商品に関するお電話でのご照会はお受けしておりません。ご質問は全てＥメールにてお願い致します。
- 当店のショッピングサイトにて掲示されている商品のお値段は、全てドイツ国税制に基づく７％のVAT（付加価値税）込みのお値段です（一部の食料品は非課税）。なお、酒類にはドイツ国輸入時にかけられる酒税も含まれております。また配送料金表の表示価格にも、VATが含まれております。
- 当店のサービスをお受けできるのは、１８歳以上の方のみとさせて頂いております。当店取扱商品、及び酒類の１８歳未満の方への販売は固くお断りしております。また、海外発送などにて、弊社が酒類の出荷は不可と判断した場合には、ご注文をお受けできなかったり、キャンセルする場合がございますのでご了承ください。

オーダー/コンタクト

Y.Suzukiオンラインが当サイトにて公約し、提供するサービスは、弊社がお客様よりインターネットオーダーにてお受けした場合のみ有効となります。
インターネットオーダー以外の方法にてご注文の場合、弊社の注文処理に通常よりも時間を要す為、発送期日が遅れる等、弊社がこのサイトにて公言しているサービスを十分に供給できなくなる可能性がございます。
お電話でのご注文は+49-(0)89-2166-9555でお受けしておりますのであわせてご利用ください。
ご意見、ご質問等を含む弊社とのコンタクトの方法は、弊社のシステム上、原則的にEメールにてのみお受けさせて頂きます。また、FAXや封書などにてコンタクトされたお客様への返信は、通常（Eメール）に比べ返信が遅れる場合がございます。
弊社がY.Suzukiオンラインにて提供していない商品は、メールなどにてご連絡頂ければ弊社のご用意できる範囲内で発送可能ですが、商品調達の都合により出荷が遅れる場合がございます。
ご注文の際、「選択」ボタンをお押しになりご注文を完了する前に、最終確認のページが表示されます。その際、ご注文商品、お客様の個人情報、配送指定などを注意してご確認くださいませ。お間違えがあるときは、必ず前の画面に戻って修正してください。
一度ご送信いただいた情報はその場で修正できませんのでご注意ください。また、オーダー内容、配送先ご住所及び配送指定に間違いがある場合は、弊社の「オーダー受領確認メール」送信後、12時間以内にご変更箇所をお書きになったメールを弊社あてまでお送り下さい。「オーダー受領確認メール」発信後、12時間以上経った後に頂いた変更希望、オーダーのキャンセルは承れませんのでご了承くださいませ。
お客様のご住所など情報の送信ミスにより発生する配送の遅れは、弊社では一切責任を負いません。（誤った情報～お電話番号等～の送信は、発送業務の遅れのもととなりますので、くれぐれもお間違えのないようにお願い致します。）
送信情報の不備が発生した場合、お客様にEメールもしくはお電話でご連絡を差し上げますが、36営業時間以内にそのご返信を頂けない場合は、頂いたオーダーはキャンセルとなりますのでご注意ください。
お客様に最初にお送りする「オーダー受領確認メール」は、あくまで弊社がお客様のご注文を受け取ったという確認をする為のメールであり、最終的にお客様がお受け取りになられる商品や、お支払いの合計金額を通達する趣旨のものではありません。
お客様が弊社へ支払う義務を持つ全ての付随する送料、商品代金を含む最終的な合計金額は「最終確認メール」に記載されるものとし、原則として銀行振り込み先払いとなります。
品切れの際の配送指定など、オーダーに関してのリクエストは、お客様の情報送信時に記入する「商品発送のリクエスト」「備考欄」の二つにて記載して頂きます。これら二つの欄にてご指定いただけなかった場合のリクエストへは、対応しかねます。備考欄は、主にご希望の商品が品切れしていた場合などに代替え商品のリクエストなどの目的に使われます。（発送作業を迅速化し、いち早くお客様のお手元に商品を配達する為にも、この欄を可能な限り活用し、弊社にメッセージを残すことを強くお奨めいたします。）
オーダー送信時のリクエスト欄に、品切れ商品に対する代替え商品の指定が不明瞭、もしくは難解と弊社が判断した場合、および指定されていない場合は、代替え発送商品および数量の選択権、ご注文商品の発送の可否決の決定権は弊社が保有するものとします。
弊社のオーダー受領後１２時間以上経ったあとのお客様からのオーダー変更希望、もしくはオーダーの取り消しの保証、および実行は、商品発送後となる場合があるため、致しかねる場合がございます。
商品の品切れは可能な限りオンライン上でその旨通知させて頂きますが、頻繁な商品の入れかわりなどにより一部通達が遅れる場合がございます。その際弊社は一切の責任を負わないものとします。
商品の価格、商品内容、パッケージなどの情報は、予告なく変更する場合がございます。
セール商品等、数に限りのある商品の販売定数が超えてしまった場合、販売期間中に対象商品が売り切れてしまった場合など、予告なく販売を中止させて頂く場合があります。（販売数量に制限がある場合、販売期間が限定されている場合などは、商品ごとに個別記載致します。）
注文時のオーダーフォーム・リクエスト欄に何も記載されていない場合は、上に述べた条件を考慮の上、商品を発送、もしくはオーダーのキャンセルをさせて頂きます。なお、この決断は弊社の良識の範囲にて判断させて頂くものとします。品切れの際の代替え商品の配送など、オーダーに関してのリクエストは、全てお客様の情報送信時に記入するコメント欄に記載して頂いております。尚、このリクエスト欄は、主にご希望の商品が品切れしていた場合などに代替え商品のリクエストなどの目的に使われております。（発送作業を迅速化し、いち早くお客様のお手元に商品を配達する為にも、この欄を可能な限り活用し、弊社にメッセージを残すことを強くお奨めいたします。）
当ショッピングカートシステムの技術的な関係上、１商品１０個までのフォームを用意していますが、同じ商品をさらに選択することによって１０個以上の選択も可能です。
頂いたご注文内容が弊社にとって運営上難しいと判断された場合、やむをえずオーダーをキャンセルさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。

配達およびお支払い

弊社にてお買い物された商品は、原則的に国内発送では、弊社と業務提携を結ぶDHL社によりお届けされますが、まれに弊社が必要と判断した場合に限り、例外的に他の配送サービスを利用することがあります。尚、この際の配送会社決定権は弊社が保持するものとします。
配送料金は、当店の定めた配送料金表に従った発生額をお客様が全額負担することとします。
配達指定などのオプショナルチャージ、重量の超過料金などが発生した場合も、弊社の定めた配送料金表に従った額を、お客様が全額負担するものとします。
最終的な配送料金は、利用者がご注文を送信、弊社が受領し、それらを梱包して、配送にだす段階でお客様に「最終確認メール」にて告知致します。料金表参照
配送商品の破損防止や安全性を考慮し、一箱の重量は原則的に３０キロまでとさせて頂きます。尚、商品重量や安全性により、弊社が配送上必要と判断した場合、一回のデリバリーに複数の箱が使用される場合があります。
当店指定の配送業者の事情により、発送荷物の弊社からの集荷、及びお客様のもとへの配送の遅れ、及び紛失が発生した場合、弊社はそれらへの責任及び損害賠償義務を負いかねます。また、弊社が荷物を発送した後のトラブルは、弊社利用の配送業者の利用規定に従うものとします。
海外発送の場合、各諸国の法律にのっとった関税や付加価値税の支払い義務はお客様にあるものとします。また、各国法律により違反となってしまう商品（アルコールなど）があった場合の責任もお客様にあるものとし、弊社は一切の責任を負いません。
海外発送はの送料は、弊社が梱包を済ませた後に算出されます。お荷物の体積や重さは、弊社が適切、必要と判断したものをお支払い頂きます。お客様のほうにて出荷お荷物の体積を決められることはお受けしかねます。ご了承くださいませ。
海外発送には送料のディスカウントは適用されません。
弊社の利用する配送業者の料金変更などに伴い、配送料金は予告なく変更されることがあります。
弊社への現金の郵送は絶対にしないで下さい。この際、現金紛失などのトラブルに関しては弊社は一切責任を負いませんのでご了承ください。

返品および交換、賠償責任

商品の配送には万全の注意を払っておりますが、万一到着商品が汚損、破損、到着段階で既に賞味期限切れ等のものが発生した場合、または正当な理由により商品へご不満がある場合のみ、返品、もしくは交換を受け付けます。当サイトの返品プロセスページに沿った方法にてお客様によりご連絡を頂いた後、弊社がリファレンス番号を発行し、商品の交換、返金等の清算をさせて頂きます。
商品不良及び破損の責任の有無を問わず、それら不良・破損商品が発生し、返品及び交換を希望する場合は、商品到着後１４日以内にメールもしくはTEL （+49-89-2166-9555）にて、返品および交換理由を明記し、あらかじめ弊社に通告していただく必要がございます。お客様がこの作業を怠った場合、返品及び交換といった対応は致しかねます。
商品が到着の状態のまま保たれていない場合（商品の紛失、消費、及び更なる破損など）、返品及び交換はお受けできませんので、予めご了承下さい。
お客様からご連絡を頂いた後、弊社からお客様へお電話、FAX、もしくはEメールにてご連絡致します。
お客様は返品の際、商品到着の状態のまま、商品到着から21日以内に下記の住所宛に、商品を弊社の指定する住所まで発送して頂くものとします。尚、ご報告後 14日間を過ぎましても商品を弊社にお送り下さらない場合は、お客様の不都合となります故、返金及び交換には応じることができませんので、予めご了承ください。
返品にかかる送料その他の費用は、返品が弊社の責任による場合に限り弊社が負担するものとします。その他の場合はお客様のご負担となります。
返品商品の宛て先は、以下の住所のみに限定させて頂いております。

Japanische Feinkost Y.Suzuki
Rumford Str.40
80469 Muenchen Germany

弊社に賠償責任が生じた場合の上限額は、お買い上げ頂いた商品総額、梱包代金、配送代金の合計となります。

返金は相当金額をお客様がご利用の銀行口座へ入金、もしくはチェックにてお送りさせて頂きます。

Y.suzukiオンラインをご利用時に天災、テロ、ストライキ、交通事情、事故及びあらゆる不可抗力にて発生した損害に関しましては、弊社は一切の責任を負いません。
商品到着時、ガラス及びビン類が破損していた場合、商品を配達したドライバーの認証サインが必要です。このサインが無い場合、返金を行なえない場合がございますので、必ずサインを求めてください。

この「ご利用規定」に記載された内容は、弊社の良識の範囲内にて予告なく追加・削除、あるいは改変されることがあります。